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Envíos y entregas

Envíos y entregas ¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?
Si. Puedes cambiar tu dirección de entrega si tu pedido aún no ha sido enviado. Para modificar tu dirección, envía un correo electrónico con la nueva dirección a sales@euroholds.com y nuestro equipo de ventas se pondrán en contacto contigo.
¿Puedo comprar sin IVA haciendo la compra a nombre de mi empresa (solo Unión Europea)?
Si haces una compra como empresa y dispones de un número de IVA internacional válido, debes escribirlo en el campo correspondiente durante el proceso de registro. Una vez creada la cuenta, tu número de IVA se comprobará y validará automáticamente y se te descontarán los impuestos (21%) en el proceso de checkout, antes de hacer el pago. Si ya tenías una cuenta en EUROHOLDS, y te has registrado como operador intracomunitario, crea una nueva dirección de facturación con los nuevos datos (Numero VAT) e inmediatamente podrás empezar a comprar sin IVA.
¿Como puedo saber el estado o hacer el seguimiento de mi pedido?
En cualquier momento puedes consultar el estado de tu pedido en tu cuenta. Además, una vez que los artículos hayan sido preparados y hayamos mandado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que tu paquete ha sido enviado. En el correo te incluiremos un enlace con el que podrás hacer el seguimiento del paquete y ver el estado de envío de tu pedido.
¿A qué países enviáis artículos?
¡A todo el mundo! Si tu país no dispone de servicio de entrega de pedidos, te aparecerá un mensaje en la parte superior derecha indicándolo, en ese caso deberás acceder a nuestra hoja de pedidos internacional (link a hoja de pedidos) y desde ahí podrás enviarnos tu pedido para cotización de transporte. Ten en cuenta que en algunos países tenemos acuerdos exclusivos de distribución, en ese caso, nuestro distribuidor autorizado se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad.
¿Cómo puedo descargar mi factura?
Puedes descargar una copia de tu factura en el apartado de Mi Cuenta. De forma general y una vez realizado el pago, la factura debería estar disponible para su descarga en las siguiente 48h laborables.
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
Tu pedido será entregado según el transportista que se haya asignado dependiendo del destino y el volumen del mismo. En algunas ocasiones, puede haber un retraso por razones fuera de nuestro control (aduanas, tráfico, accidentes, climatología, ...) Una vez que tu pedido haya sido preparado, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que tu pedido ha sido enviado e incluiremos un enlace al servicio de mensajería para que puedas hacer el seguimiento del envío.
¿Cómo puedo saber los gastos de envío?
Los gastos de envío serán añadidos al importe total del carrito y variarán dependiendo del país de entrega. Los gastos de envío son visibles en la cesta de compra debajo del listado de productos. Cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. De esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra. El cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos. En algunos países ofrecemos portes gratis a partir de un determinado volumen de compra, aquí puedes ver una lista con los países y la cantidad mínima, Portes gratis Europa. (link portes gratis)
¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?
Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, te llamarán desde la oficina de mensajería para acordar otro horario. El mensajero intentará entregar el pedido como máximo 2 veces en tu dirección de envío. En caso de problemas con la entrega, por favor contacta con la empresa transportista a través del link de seguimiento y facilítales tu número de envío para concertar la entrega.
¿Qué pasa cuando mi pedido ha sido devuelto porque no se ha podido entregar?
Es posible que el paquete sea devuelto a nuestros almacenes porque el mensajero no pudo entregar el paquete en la dirección que nos proporcionaste. Si el paquete no pudo ser entregado, será devuelto a nuestras oficinas. Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones: - La dirección es incorrecta. - Nadie ha podido recoger el paquete durante un periodo de 2 semanas en el punto de recogida. - El paquete ha sido rechazado por el cliente. - Por problemas en aduanas - Rotura de la etiqueta de transporte – imposibilidad de identificación del pedido. En cualquiera de estos casos, contactaremos contigo inmediatamente e intentaremos buscar la solución más sencilla para volver a realizar el envío en la mayor brevedad de tiempo posible.
¿Qué agencias se encargan de los envíos?
En EUROHOLDS estamos en contacto con un gran número de agencias de transporte para garantizar a nuestros clientes el mejor servicio posible en cada caso, desde envíos nacionales y europeos con las empresas líder del sector hasta envíos aéreos y marítimos con nuestras agencias de confianza.
¿Puedo escoger la agencia que realizará mi entrega?
Las agencias de transporte y los costes del mismo son asignados automáticamente según el volumen y el destino. En caso de tener alguna preferencia o necesidad especial póngase en contacto con nuestros compañeros a través del correo sales@euroholds.com y le facilitarán toda la ayuda necesaria.
Mi código tracking no funciona, ¿qué hago?
Las agencias de transporte y los costes del mismo son asignados automáticamente según el volumen y el destino. En caso de tener alguna preferencia o necesidad especial póngase en contacto con nuestros compañeros a través del correo sales@euroholds.com y le facilitarán toda la ayuda necesaria.
¿Puedo enviar el pedido en una dirección distinta a la de facturación? (por ejemplo si quiero enviar un regalo a un amigo de otra población)
¡SI! Tu dirección de envío puede ser diferente a tu dirección de facturación. Al realizar el pedido, asegúrate de ingresar tus direcciones correctas y completas.
¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado?
Una vez que el pedido ha sido enviado, desafortunadamente no hay forma de detenerlo.
¿Envían a apartados de correo u hoteles?
Lamentablemente las agencias de transporte no pueden asegurar la entrega de pedidos en apartado de correos o en la recepción de los hoteles.
¿Es posible dejar un mensaje al transportista?
¡Sin duda! Cualquier información extra es de mucha ayuda para los transportistas. Escribe en el apartado de comentarios a la hora de realizar el pedido cualquier anotación que ayude a la entrega del pedido y nosotros lo comunicaremos a la agencia de transportes. i.e. (dejar en tienda de al lado)

Mi cuenta

¿Qué es Mi Cuenta y qué puedo hacer ahí?
Para realizar un pedido, deberás crear una cuenta en la cual siempre podrás iniciar sesión utilizando tu correo electrónico y tu contraseña. Si eres una empresa con numero VAT intracomunitario, también podrás añadirlo en el proceso de registro para poder hacer las compras sin IVA. En MI CUENTA siempre tienes acceso a todos tus pedidos, a su estado actual, puedes descargarte las facturas y también puedes suscribirte o de suscribirte a nuestras newsletters.
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Si has olvidado tu contraseña, deberás ingresar tu dirección de correo electrónico y clicar en “CAMBIAR CONTRASEÑA” LINK Haz clic en el enlace del correo electrónico cuando lo recibas, y se te pedirá que ingreses una nueva contraseña.

Payment Methods

¿Cuáles son las formas de pago?
Ofrecemos varios métodos de pago, todos ellos a través de pasarela segura. Tarjetas de crédito/débito, PayPal, y transferencia bancaria. Una vez que hayas añadido todos los artículos a tu cesta y hayas seleccionado el metódo de envio, se mostrarán todos los métodos de pago disponibles.
¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en vuestra web?
Nuestra tienda online se aloja en un servidor seguro con certificado SSL, ´Secure Socket Layer´ (SSL), que permite cifrar la información bancaria en la red. Además los pagos con tarjeta o paypal se realizan en las pasarelas de pago propias de la entidad bancaria añadiendo una doble seguridad al proceso. Tus datos bancarios se remiten a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmiten en un entorno totalmente seguro a la entidad bancaria. Euroholds no registra en ningún momento estos datos.
¿Los artículos ya incluyen el IVA?
En todos nuestros artículos, el IVA está incluido en los precios que ve en nuestro sitio web.
¿Cuánto puedo esperar para pagar el pedido?
Desde el momento que realizas el pedido, tienes un plazo máximo de 15 días para pagarlo. En el 16º día procederemos a la cancelación de tu pedido. En caso de querer recuperar un pedido tramitado hace mas de 15 dias por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente por email sales@euroholds.com y facilítanos tu número de pedido. Si tenemos tus artículos disponibles podremos reactivar tu pedido y proceder al envío una vez hayamos recibido tu pago.
¿Qué tipos de descuentos hay?
1.-CUPONES: Periódicamente, nuestra compañía ofrece a sus clientes la posibilidad de participar en campañas, encuestas y valoraciones donde se pueden conseguir cupones de descuento directo para utilizarlos en futuras compras. Para ello es muy importante estar suscrito a nuestro boletín de noticias (CLICK AQUÍ) y seguir nuestros perfiles de las redes sociales (FB e instgram) - link 2.- Actualmente nuestra web implementa un sistema de descuentos automático por volumen, haz click en este enlace con toda la informacion (link). 3.- Tarifas especiales para profesionales y rocódromos. Si eres un profesional, distribuidor o propietario de una sala de escalada, contáctanos en sales@euroholds.com y pregunta por nuestras tarifas especiales para profesionales. Nuestro departamento comercial te aplicará la tarifa automática en tu cuenta para poder realizar los pedidos directamente a través de la web.

Proceso de pedido

¿Cómo puedo hacer un pedido?
Nuestra web dispone de dos métodos para la realización de pedidos, a través de la Tienda online (compra directa) o bien mediante la hoja de pedidos, normalmente utilizada para la realización de presupuestos previos a la compra (profesionales), o para grandes pedidos fuera de la Union Europea. 1. Tienda online: Si deseas realizar un pedido, sigue los siguientes pasos: - Haz click en cualquier artículo que quieras comprar (selecciona el color, y marca la casilla que existe para añadir la tornillería en caso de que la necesites) y haz clic en AÑADIR A LA CESTA). - Una vez que todos los productos que deseas comprar se hayan agregado a la cesta, elige la opción de IR A LA CAJA - Completa toda la información requerida para la entrega SI ERES UN CLIENTE NUEVO y finaliza tu pedido seleccionando el método de pago. De esa manera, tu cuenta se crea automáticamente y siempre puedes iniciar sesión en MI CUENTA utilizando tu correo electrónico y la contraseña elegida. También recibirás una confirmación de pedido, así como cualquier detalle sobre tu pedido por correo electrónico. 2.- Hoja de Pedidos En esta sección, hoja de pedidos disponéis de un acceso a una forma simple y rápida de realizar los pedidos o enviarnos vuestros presupuestos para calcular un precio final. Creado especialmente para grandes pedidos o distribuidores, nuestro formulario online te permite obtener una vista rápida de todo el catálogo y realizar pedidos o preparar presupuestos de una gran cantidad de productos de manera rápida, fácil y segura.
Necesito una proforma, presupuesto previo, o factura anticipada ¿cómo debo proceder?
Para solicitar un presupuesto previo o proforma, deberá realizar un pedido normal a través de la web, seleccionar como opción de pago transferencia bancaria y añadir en los comentarios que necesita este documento antes de realizar la compra. Nuestro departamento comercial le enviará un email con un pdf en las siguientes 24h laborables.

Devoluciones y reembolsos

¿Por qué motivos puedo devolver un artículo?
Si no estás satisfecho con alguno de los productos que has comprado, podrás devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto. Tienes 30 días desde que recibiste la compra para hacer la devolución. Ten en cuenta que los artículos a devolver no deberán haber sido utilizados. Para realizar una devolución por favor envía un email a sales@euroholds.com indicando el numero de pedido, y nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto contigo para explicarte como proceder.
¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?
Ten en cuenta que los productos personalizados, con logotipos exclusivos o a medida no se podrán devolver. Los productos personalizados son creados exclusivamente para ti. Esto significa que no podrás devolverlos, excepto que tengan un defecto de fabricación. En cualquier otro caso podrás devolver los productos, siempre que no hayan sido utilizados y estén en perfectas condiciones. Ten en cuenta que los productos deben ser devueltos con su etiquetado de origen.
¿Es gratis la devolución?
Las devoluciones serán gratuitas en caso de defectos de fabricación, en cualquier otro caso, las devoluciones correrán a cargo del cliente, y nuestro departamento de ventas le informará del proceso a realizar para la devolución.
¿Cómo puedo saber que habéis recibido mi devolución?
El tiempo transcurrido desde el envío de tu paquete hasta que llega a nuestro almacén depende de la agencia de transporte. Una vez llegue a nuestros almacenes te informaremos directamente por mail, y procederemos al reembolso.
¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo?
Hacemos todo lo posible para asegurarnos que recibas los artículos que has pedido. Sin embargo, si recibes un artículo que no es el que has pedido, por favor envía un mail a sales@euroholds.com con el número de pedido, explicando cual ha sido el error, intenta añadir al correo toda la información posible (etiquetas, imágenes del producto, etc..)
¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso o dañado?
Hacemos todo lo posible para asegurarnos que los artículos llegan en perfectas condiciones. Sin embargo, si durante el envío el producto sufre algún daño o bien recibes un producto defectuoso, por favor envía un mail a sales@euroholds.com con el número de pedido, explicando cual ha sido el problema, e intenta añadir al correo toda la información posible (etiquetas, imágenes del producto y del embalaje dañado, etc..)
¿Cómo debo preparar el paquete de devolución?
Siempre intenta devolver los artículos en su caja original. Los artículos devueltos deben incluir siempre las etiquetas y devolverse en perfectas condiciones (sin usar).
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Una vez que nuestro departamento de devoluciones reciba e inspeccione tu devolución, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 10 días. Ten en cuenta que, según tu banco, pueden pasar de 2 a 10 días hábiles adicionales después de que se haga el reembolso para que salga el dinero en tu cuenta. Por supuesto, te informaremos directamente por correo, una vez que se haya procedido a tu reembolso.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si. Puedes cancelar tu pedido dependiendo del estado en que se encuentre el mismo: Si el pago ya ha sido efectuado (Tarjeta o paypal) en las 12 horas siguientes a la realización del mismo podrás cancelar el pedido siempre y cuando aun no haya sido enviado. Si ya ha sido enviado deberás esperar a la recepción, para tramitar la devolución del mismo. Si el pago no ha sido efectuado (Transferencia bancaria) podrás cancelar el pedido en cualquier momento. En cualquier caso por favor envía un mail a sales@euroholds.com con el número de pedido, pidiendo la cancelación del mismo.