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Livraison - retours

Les modalités et les délais de livraison

Pour nos envois en France et en Europe, nous travaillons exclusivement avec des agences de transport rapide (de type FEDEX) afin de pouvoir offrir à tous moments à nos clients un suivi de leurs commandes en temps réel.

Les délais de livraison annoncés se comptent en jours ouvrables (de lundi à vendredi) et peuvent être modifiés par les fêtes locales ou nationales. Si le mode de paiement choisi est le virement bancaire, ces délais peuvent être modifiés, car nous réaliserons l'envoi de la commande après avoir reçu la confirmation bancaire du virement.

Une fois que votre commande est remise à l'agence de transport rapide, vous recevrez un e-mail de confirmation  pour que vous puissiez le suivre.


Le montant exacte des frais de port sera calculé automatiquement en fonction du poids de votre commande. Vous pouvez le consulter directement dans votre panier avant de confirmer la commande.

Nous n'effectuerons en aucun envoi à une boîte postale.

A certaines époques de l'année comme Noël et certains ponts, nous ne pouvons pas garantir que les délais sont tenus à 100%, à cause du volume de marchandises géré par les agences de transport rapide.

Politique de retours de marchandise

  • Notre Département de Service Client dispose d'une service après-vente qui se charge des éventuels problèmes relatifs aux produits et aux envois, et qui offre une attention rapide et efficace à nos clients.

  • Des problèmes avec la livraison? Des colis abîmés? Si votre commande n’est pas arrivée en parfait état voici comment procéder :

     

    1. Faîtes des photos des boîtes, des étiquettes (très important) et des produits abîmés. Faîtes en sorte que ces photos soient de bonne qualité afin d’éviter toute erreur et de résoudre le problème au plus vite.

    2. Envoyez nous ces photos accompagnées d’une courte explication au courriel suivant : ventes-france@euroholds.com (IMPORTANT: indiquez le numéro de commande en entête)

    Avec toutes ces informations notre service client sera à même de résoudre rapidement l’incident et de vous remplacer les produits détériorés.



    Si pour un quelconque motif, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez un délais de 14 jours calendaires, depuis la date réception de votre paquet, pour nous la renvoyer selon l'article 102 et 104 du R.D.L 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte retouché de la Loi Générale pour la Défense des Consomateurs et Utilisiateurs et autres lois complémentaires.

    Vous devez nous faire parvenir le (ou les) produit(s) en parfait état, neuf(s), et dans l'emballage d'origine. Le renvoi de la marchandise jusqu'à notre plateforme logistique est à la charge du client mais, en cas d'échange, nous prenons à notre charge le renvoi de la nouvelle commande jusqu'à chez vous.

    Il est primordial de nous renvoyer le (ou les) produit(s) parfaitement emballé(s). Si les produits sont abîmés à cause d'un emballage insuffisant ou inapproprié, nous n'accepterons pas le retours marchandise. 

    Si vous devez nous retourner un produit défectueux sous garantie, vous devez vous assurer que le produit soit propre, car euro-holds webshop n'admettra aucun produit sale sous peine d'être automatiquement retourné à l'expéditeur.

    Une fois que nous aurons reçu la marchandise dans notre plateforme logistique et que nous aurons vérifié qu'elle réunie toutes les conditions citées antérieurement, nous procéderons au remboursement du montant, avec le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, ou si c'est le cas, au renvoi d'un nouveau produit :

    1. Si vous avez effectué le paiement avec une carte bleue, nous vous rembourserons le montant sur la même carte bleue.

    2.Si vous avez effectué le paiement par virement, nous vous demanderons un numéro de compte afin de vous rembourser

  • Note  Transport costs are not included in refund, and in case the products are not perfectly packaged or ready to sell, a 20% refund discount could be applied.