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Livraison - retours

Modalités et délais de livraison

Pour nos envois en France et en Europe, nous travaillons exclusivement avec des agences de
transport rapide (de type FEDEX) afin de pouvoir offrir à nos clients un suivi de leurs colis en
temps réel.
Les délais de livraison annoncés lors de la prise de commande se comptent en jours ouvrables
(de lundi à vendredi) et peuvent être modifiés en fonction des jours fériés. Si le mode de
paiement choisi est le virement bancaire, ces délais peuvent être modifiés, car nous réaliserons
l'envoi de la commande après avoir reçu la confirmation du virement par notre banque.
Une fois votre commande remise à l'agence de transport rapide, vous recevrez un courriel
d’information/confirmation pour que vous puissiez suivre son acheminement.
Le montant exact des frais de port sera calculé automatiquement en fonction du poids de votre
commande. Vous pouvez le consulter directement dans votre panier avant de confirmer la
commande.
Nous n'effectuons aucun envoi à une boîte postale.
A certaines époques de l'année (Noël, Pâques, ponts...) le volume de marchandise géré par les
agences de transport rapide est tel que nous ne pouvons garantir les délais à 100%.

Retours de marchandise

Politique de retours de marchandiseNotre Département de Service Client dispose d'une service après-vente qui se charge des
éventuels problèmes relatifs aux produits et aux envois, et qui offre une attention rapide et
efficace à nos clients.
Si pour un quelconque motif, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez un délai
de 14 jours calendaires, depuis la date réception de votre paquet, pour nous la renvoyer selon
l'article 102 et 104 du R.D.L 1/2007, du 16 novembre (Loi Générale pour la Défense des
Consommateurs et Utilisateurs).
Vous devez nous faire parvenir le (ou les) produit(s) en parfait état, neuf(s), et dans
l’emballage d'origine. Le renvoi de la marchandise jusqu'à notre plateforme logistique est à la
charge du client mais, en cas d'échange, nous prenons à notre charge le renvoi de la nouvelle
commande jusque chez vous.
Il est primordial de nous renvoyer le (ou les) produit(s) parfaitement emballé(s). Si les articles
sont abîmés à cause d'un emballage insuffisant ou inapproprié, nous n'accepterons pas le
retour de marchandise.
Si vous devez nous retourner un produit défectueux sous garantie, vous devez vous assurer
que le produit soit propre, car EUROHOLDS n'admettra aucun produit sale sous peine d'être
automatiquement retourné à l'expéditeur.
Au cas où les articles retournés ne seraient pas correctement emballés et prêts à la vente, une
retenue de de 20% sera appliquée sur le montant remboursé, pour manipulation et emballage.
Une fois que nous aurons reçu la marchandise renvoyée, vérifié qu'elle réunit toutes les
conditions citées antérieurement, nous procéderons au remboursement du montant, en utilisant
le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, ou si c'est le cas, au renvoi d'un nouveau
produit :

1. Si vous avez effectué le paiement avec une carte bleue, nous vous rembourserons le
montant sur la même carte bleue.
2. Si vous avez effectué le paiement par virement, nous vous demanderons un numéro de
compte afin de vous rembourser.

G a r a n t i e

EUROHOLDS offre à ses clients une garantie légale de 2 ans sur les produits neufs.
Si vous devez nous retourner un produit défectueux sous garantie, vous devez vous assurer
que le produit soit propre. EUROHOLDS n'admettra aucun produit sale sous peine d'être
automatiquement retourné à l'expéditeur.
Ne sont pas inclus dans la garantie :
- les défauts ou détériorations dus à une utilisation ou manipulation incorrecte du matériel
- l'usure produite par un usage normal du produit
- la perte de fonctionnalité du matériel due aux limites de sa conception